Подписка не отвечает

Строка правильная, запись создана, но обход по адресу заканчивается ничем. Разберём, где обрывается путь и как это проверить.

Что происходит под капотом

Чтобы получить список серверов, приложение делает обычный сетевой запрос по вашему адресу подписки. Всё, что ломает обычный запрос, ломает и этот: отсутствие интернета, фильтрация на стороне сети, недоступность самого адреса.

Важная деталь: запрос идёт с вашего устройства напрямую, а не через туннель. Поэтому «у меня же работает соединение» — не аргумент: соединение и обход за списком идут разными путями.

Проверка за три минуты

1. Откройте адрес подписки в браузере

   На том же устройстве. Ответила страница с набором символов — адрес жив, дело в приложении или в его настройках. Ошибка соединения — дело в сети или в адресе.

2. Отключите активное соединение и повторите

   Иногда обход за списком не проходит именно через поднятый туннель. Отключите его и обновите подписку (как).

3. Смените сеть

   С домашнего Wi-Fi на мобильный интернет. Заработало — фильтрует ваша сеть, а не адрес недоступен.

4. Проверьте с другого устройства

   Тот же адрес на телефоне и на компьютере. Не отвечает нигде — вопрос уже к самому адресу.

Что означает каждый результат

Частая мелочь: экономия трафика

На телефоне фоновые запросы могут быть отключены режимом экономии — и тогда приложение не может сходить за списком, пока не открыто на экране. Признак: обновление проходит, когда вы смотрите на приложение, и не проходит само (подробнее про автообновление).

Почему соединение и обход — разные пути

Это ключ ко всей странице, и он контринтуитивен. Когда вы нажимаете подключение, трафик идёт через выбранный узел. Когда приложение обновляет список, оно делает обычный запрос напрямую с устройства — тем же путём, каким браузер открывает сайты.

Отсюда сочетания, которые кажутся невозможными: соединение работает, а список не обновляется; или наоборот — список обновился, а ни одна точка не поднимается. Оба случая нормальны, просто это две независимые дороги, и ломаются они независимо (механика обхода).

Что писать в поддержку и чего не писать

Разбор ускоряется, когда в письме есть факты, и замедляется, когда в нём есть догадки. Полезный набор небольшой.

Последняя строка левой колонки — самая ценная: она отделяет проблему устройства от проблемы адреса, и с ней разбор занимает одно письмо вместо трёх.

Сколько ждать и когда перестать ждать

Короткие перебои случаются у любого адреса, и правильная реакция на них — ничего не делать. Но у ожидания есть предел, после которого оно превращается в потерю времени.

Пока идёт ожидание, доступ обычно продолжает работать: список серверов уже лежит в приложении, и соединение поднимается по нему. Проблема проявится позже, когда точки начнут закрывать, а замену вы не получите (чем это кончается).

Частный случай: адрес отвечает только из дома

Бывает и наоборот — обход проходит на домашней сети и не проходит на мобильной или наоборот. Это не поломка адреса, а особенность конкретного оператора, и лечится она просто: обновляйте список на той сети, где обход проходит. Точек хватает на несколько дней, поэтому достаточно делать это дома раз в пару суток.

Вопросы